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POLÍTICA DE CANCELAMENTO, ESTORNO E REMARCAÇÃO

ATENDIMENTO AO CLIENTE 

A Trekking Gourmet é uma empresa comprometida em proporcionar experiências inesquecíveis com segurança e profissionalismo. Para garantir a melhor organização, transparência e previsibilidade, estabelecemos os seguintes critérios para cancelamentos, estornos e remarcações, com base na Normativa nº 161 do Ministério do Turismo e no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Cancelamento por parte do Cliente

  • Cancelamentos dentro do prazo de 7 dias após a compra (Art. 49 do CDC):
    O cliente poderá exercer o direito de arrependimento e solicitar o reembolso integral em até 7 dias após o pagamento, desde que seja respeitado o prazo de 48 horas antes da data e horário do agendamento.

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  • Cancelamentos:

O participante que comunicar o cancelamento dentro dos prazos estipulados, será reembolsado de acordo com os percentuais abaixo, conforme normativo 161 do Ministério do Turismo.

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• Superior a 96hs - 90% do valor;

• Entre 96hs e 48hs - 50% do valor;

• Entre 48hs e 24hs - 30% do valor;

• Menos de 24hs ou o NÃO COMPARECIMENTO/ ATRASO superior ao limite de 15 minutos do horário do evento NÃO HAVERÁ reembolso dos valores pagos, sendo considerado “NO SHOW”.

 

  • Para qualquer condição de cancelamento, a contratada será responsável somente pelos serviços oferecidos no pacote, sendo assim, qualquer valor adicional que o contratante tenha investido em materiais, hospedagens ou serviços não inclusos no pacote, fica a total responsabilidade do contratante.

2. Remarcação por parte do Cliente

  • Primeira e segunda remarcações: Permitidas sem custos adicionais, desde que solicitadas com até 48h de antecedência da atividade.

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  • Após a segunda remarcação: Será cobrada uma taxa administrativa de 10% do valor do pacote, sujeita à disponibilidade de datas.

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  • Remarcações com menos de 24h de antecedência: Não serão aceitas, exceto por motivo de força maior, mediante comprovação.

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  • Caso o contratante apresente atestado médico legal, dentro dos padrões estabelecidos pela Resolução do Conselho Federal de Medicina n° 1658/2002 e pela lei n° 3268/1957, o reembolso será feito de forma integral ou será ofertado ao contratante a opção de reagendamento para um evento da mesma modalidade.

3. Cancelamento ou Remarcação por parte da Trekking Gourmet

  • Condições climáticas adversas ou fatores externos:
    Em caso de condições que impossibilitem a atividade, esta será reagendada sem custos adicionais para uma data que seja compatível com ambas as partes.

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  • Caso o cliente não possa participar na nova data, será emitido um crédito válido por 1 ano, podendo ser utilizado também para outras atividades.

4. Situações de “No-Show”

  • Quando o cliente não comparece no local e horário previamente acordados ou não notifica a ausência dentro do prazo estabelecido, será considerado “no-show” e não haverá direito a reembolso ou remarcação. Atrasos superiores a 15 minutos também serão considerados como "no-show” e aplica-se a mesma regra.

5. Políticas Específicas

Atividades com logística complexa, como o Rapel do Imperador e Serra dos Orgãos ou atividades com camping, travessias e longos percursos.

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  • Cancelamentos solicitados com antecedência de até 7 dias terão reembolso de 50% do valor pago.

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  • Após esse prazo, aplica-se a regra de “no-show” ou transferência de vaga.

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  • Reagendamentos por motivo de chuva:
    Aplica-se o mesmo descrito no item 3.

6. Sobre Estornos

  • Prazo para devolução:
    Os estornos, quando aplicáveis, serão processados em até 30 dias após a solicitação formal do cliente.

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  • Taxas de pagamento eletrônico:
    Em caso de pagamento por cartão de crédito, poderá ser deduzida uma taxa de até 6% do valor pago, correspondente aos custos de intermediação das plataformas de pagamento.

7. Argumentação Legal

  • Base no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49):
    Garantimos o direito de arrependimento em até 7 dias para compras fora do estabelecimento físico, desde que a atividade não tenha ocorrido.

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  • Normativa nº 161 do Ministério do Turismo:
    Reconhece a necessidade de cláusulas específicas para políticas de cancelamento, devido à natureza de serviços personalizados e logísticas complexas do turismo de aventura.

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  • Art. 6º do CDC – Dever de Informação:
    Toda a política de cancelamento, estorno e remarcação está informada previamente ao cliente, garantindo clareza e transparência nas relações de consumo.

8. Produtos promocionais - Black Friday, Natal, Pascoa, Dia dos Namorados, entre outras

  • 1 Condições Especiais Durante a Black Friday, oferecemos condições especiais em nossos pacotes de turismo e experiências. Estas promoções são válidas exclusivamente para compras realizadas entre os dias [30/11/2024] e [10/12/2024].

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  • 2 Regras Gerais

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  • As ofertas de Black Friday são limitadas à disponibilidade de vagas e sujeitas à confirmação.

  • Não será possível acumular os descontos da Black Friday com outras promoções ou cupons ativos.

  • A confirmação da reserva será feita mediante pagamento integral no ato da compra.

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  • 3. Política de Cancelamento e Remarcação

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  • Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), seguem as regras de cancelamento e remarcação para promoções de Black Friday:

  • Cancelamento em até 7 dias após a compra: Caso a compra seja feita de forma online ou à distância, o cliente poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral, desde que antes da atividade ter acontecido - conforme o Artigo 49 do CDC.

  • Cancelamento após 7 dias e com mais de 30 dias antes da data da experiência: NÃO HAVERÁ REEMBOLSO

  • Cancelamento com menos de 30 dias da data da experiência: Não haverá reembolso, mas o cliente poderá solicitar um crédito para uso em outra data, válido por até 12 meses.

  • Remarcação: Permitida apenas duas vezes, sem custo, desde que solicitada com no mínimo 7 dias de antecedência.

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  • 4. Política de No-Show

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  • Caso o cliente não compareça na data agendada e não tenha solicitado cancelamento ou remarcação dentro do prazo estabelecido, o valor pago será retido integralmente.

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  • 5. Alterações de Itinerário

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  • Em caso de condições climáticas adversas, o itinerário poderá ser ajustado para garantir a segurança dos participantes. Se a experiência não puder ocorrer, será reagendada para uma nova data sem custo adicional.

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  • 6. Formas de Pagamento

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  • Aceitamos pagamentos via Pix e cartão de crédito 

  • Durante a promoção, não trabalhamos com descontos para grupos ou duplas.

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  • 7. Considerações Finais

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  • A participação na experiência implica na aceitação de todas as condições estabelecidas nesta política.

  • Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail [consultor.ric@gmail.com] ou pelo telefone [21 96577 8830].

9. Finalização

  • Qualquer dúvida sobre nossa política, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp. Estamos sempre à disposição para garantir sua melhor experiência!

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Trekking Gourmet – Inspirando Aventura e Conexão com a Natureza.

Métodos de pagamento
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